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航班信息

1、哪里可以查询到航班的信息?

(1)登陆南航网站 www.csair.com,在“机票预定”下面,输入出发城市,到达城市,出发日期等信息,然后按“查询预订”就可以查询航班信息。
(2)发短信到南航短信服务:95539。例:3月5日广州到北京的航班。
(3)自行前往南航在各地售票网点查询。
(4)请拨打南航网站直销服务热线:4006695539(国内);8620-22395539(国际)(7×24小时服务),或南航销售服务热线:95539(国内);8620-86682000(国际)

2、南航能为代码共享航班的旅客提供什么服务?

能够为旅客提供客票签转、变更、退票及乘机手续等服务。

3、我所预订的航班变更了,但是变更后的航班不合适,我该怎么办?

南航网站支持非自愿变更申请。您可以登录南航网站,选择订单管理,对变更的航班选择您合适的日期,并在变更原因中选择非自愿变更。
注:网上暂不提供中转航班的变更申请服务,如需航班变更请拨网站销售服务热线40066 95539。

4、如何使用南航的手机服务?

95539短信交互服务,提供三种方式入口:1. 自然语言查询 2. 二字码指令查询 3.发送“?”到95539,进入引导方式三种方式,得到的反馈结果一致,旅客可以任意选择适合自己的方式获得信息。如果您不熟悉操作,只需发送 “?” 至95539,几秒钟之后即会收到提示和引导信息,接着只需按照短信提示的信息进行操作就可以轻松快捷地查到各种信息。

网上预订服务

1、什么是秒杀?秒杀什么?

南航的秒杀活动是南航有计划地,在特定的网站、特定的时间推出的超值机票抢购活动。活动中所投放的机票含国内或国际航线,价格极其优惠但数量有限。

2、我应怎样申请航班延误赔偿?

您需要递交由南航开具的“航班延误”证明,包括航班号及日期,延误时间长度及延误原因。 或者您可以在您的登机牌上让南航注明到达的时间并盖章即可。 
如需咨询索赔事宜,请拨打美亚财产保险有限公司热线电话 400-820-8858。

3、VISA卡可以网上支付吗?

境外发行的有VISA标识的银行卡仅支持海外网站购票; 
境内发行的有VISA标识的银行卡,在南航官方网站及海外网站都可以支付购票。

4、如何使用E易行卡进行支付?

旅客开通E易行卡功能后,需按照最低限额要求充入资金激活E易行卡账户,在任何情况下充入E易行卡账户的资金不可退还、提现,其资金可用于下次购买机票时使用。如发生退票等事宜,其资金直接退还到所支付的E易行卡账号。
E易行卡账户管理网址:http://www.anyepay.com

5、网上订票后可取消机票吗?若可以,我将如何得到退款?

可以,您可以在网上提交退票申请。
在用户登录后,进入订票记录选项,选定您要退票的订票记录后点击我要退票,确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作;退票手续费由南航电子商务按照相关规定扣除,本次退票款将划拨到原用户付款帐户中,具体到账时间由银行的结算周期决定。

办理登机手续

1、在南航,哪些旅客可以办理网上登机的手续?

购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。网上乘机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线(部分联程及澳台地区的航班暂不办理)。

2、如何了解有关手机登机牌的信息?

您可以登陆南航网站 www.csair.com查询相关信息

3、“广州—长沙”和“广州—武汉”空中快线办理登机牌的截止时间是怎样规定的?

有别于一般航班起飞前45分钟停办登机手续,“广州—长沙”和“广州—武汉”空中快线特为旅客提供延时截载服务。空中快线所有航班起飞前30分钟停办登机手续,比一般航班推迟15分钟,做到随到随走,极大地满足了时间敏感度高的公商务及旅游人士的需要。

机场服务

1、我能否进入贵宾候机室?

在与南航签有贵宾休息室使用协议的机场,如果您持有头等舱机票、公务舱机票或者是明珠金、银卡会员的旅客,都有机会享用南航的贵宾休息室。

2、如果丢失身份证如何登机?

根据相关规定,须由您本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明,证明中需写明姓名、年龄、家庭住址、有效日期等,贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章。由身份证签发地公安机关出具报失证明,证明内容与第一条中所述相同。携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件,向民航公安机关(在机场候机厅内都有值班场所)申请开具临时登机证明。假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带,可就近向民航公安机关咨询解决。

3、我的航班将被更改航线、取消、中断、延期、推迟了,发生上述情况时,我的座位或票将会如何安排?

有下列情形之一的,南航可按规定不经事先通知改变机型或航线、取消、中断、延期或推迟航班飞行:
(1)为了遵守国家法律、行政法规、规章、命令或要求。 
(2)为了保证飞行安全。 
(3)其它无法控制或不能预见的原因。
由于上述原因之一,南航取消或延误航班,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,南航会考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一:
(1)为旅客安排有可利用座位的南航后续航班。
(2)征得旅客及有关承运人的同意后,办理签转手续。
(3)变更原客票列明的航程,安排南航或其他承运人的航班将旅客运达目的地点或中途分程地点。
(4)按非自愿退票的规定办理。
南航将采取一切必要的措施来避免旅客以及旅客的行李延误。如南航已经采取了一切必要的措施或不可能采取该措施的,南航不承担责任。

机上服务

1、在飞机上能使用CD播放器?

飞机进入平稳飞行阶段即可使用

2、我是否可在飞行期间打电话?

为了旅客的安全,您不能在飞机上使用移动电话、对讲机、遥控玩具和其他带遥控装置的电子设备以及有关部门和南航认定干扰飞机安全运行的其他无线电发射装置。

行李服务

1、我要托运的行李,一定要在坐飞机当天才能办理托运手续吗?

很抱歉,目前只接受当天的行李。

2、免费托运行李的限量是多少?

免费行李额由旅客实际所支付票价的舱位等级决定:头等舱为40 公斤,公务舱为30 公斤,普通舱为20 公斤(美加、欧洲航线等计件制航线除外),三边限制:40*60*100CM.
按相应舱位付儿童票价的未成年旅客,同成人享有相同的免费行李额。按成人票价10%付费的婴儿,有10 公斤免费行李额,三边之和不超过115厘米。同时可免费携带一摇篮或可折叠式婴儿车(尺寸不能超过可提供的储藏空间的容积)。 
中美、中加航线采用计件行李规定,经济舱免费行李额2件,每件不超过23KG(50磅),且每件三边之和不超过158CM(62英寸)。 
中国-欧洲航线采用计件行李规定,经济舱免费行李额1件,高端经济舱2件,公务舱3件,每件不超过23KG(50磅),且每件三边之和不超过158CM(62英寸)。对于“南航明珠俱乐部”银卡、金卡会员,无论其乘坐何种舱位等级,均可享有托运额外一件免费行李。

3、我能免费携带多少随身手提行李?

持头等舱客票的旅客,每人可携带两件;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能携带一件。上述每件物品的体积不得超过20x40x55厘米,总重量不得超过5公斤。

4、如何办理携带宠物乘坐飞机的手续?

作为托运行李运输的小动物必须具备有效的健康证明和狂犬免疫证明;以及沿途各国家关于运输小动物所必要的文件。 
办理时签署动物死亡责任自负单。

5、我的航班被改签或被取消了,超重行李费用能不能退还给我?

会,由于南航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收超重行李费多退少不补。

6、如我的行李遭受延误或损坏该怎么办?

除了已经办理声明价值并支付有关费用的行李外,托运行李如果发生延误、损坏或丢失,承运人负责赔偿,最高限额是每公斤100元人民币。实际损失少于最高限额时,按实际损失赔偿。我们在机场设有服务台,您可以找相关工作人员为您提供更多详细信息。

7、在乘坐南航航班时遗失了物品,我该如何办理失物认领?

您可致电南航呼叫中心服务热线020-95539或广州南航行李查询部门020-86122921,确认失物信息无误后,您可按照我们指定的地址前往领取遗失物品,目前此项服务仅限于广州白云国际机场,详情请 查看《旅客遗失物品查询及领取流程规定》

特殊旅客服务

1、无成人陪伴儿童要收费吗?

五周岁(含)以上至十二周岁以下的无成人陪伴儿童,乘坐国内航班(不含港澳台)票价按相应的儿童票价计收;乘坐国际、地区航班票价按成人普通票价计收。
如需另派服务员随机陪伴时,还应加收成人普通票价 50%的服务费用。

2、婴儿可以搭乘飞机旅行吗?

为保证旅客安全,对开始旅行时出生不超过 14天的婴儿,不予承运。两周以上的婴儿可以搭乘飞机旅行。

3、病残旅客的接受条件有哪些 ?

目前,我公司除非特别获得公司批准外,不承运需要持续输血、输氧、输液以维持生命或垂危的病人。南航规定接受病残,需具备下列条件:
·诊断书
·“诊断书”一式三份:“诊断书”需由县、市级或相当于这一级的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果,并经医生签字、医疗单位盖章。 
·诊断书”在航班起飞前96小时以内填开的方为有效,病情严重的旅客,则应该备有航班起飞前48小时之内填开的“诊断书”。 
·特殊(病残)旅客乘机申请书 
·陪伴人员

4、老人服务要收费吗?

老人票价按照成人普通票价计收。要求南航另派服务员随机陪伴时,除旅客按成人普通票价收费外,还应加收成人普通50%的服务费用。

5、孕妇可以坐飞机吗?

怀孕32周或不足32周的孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机者外,可以乘坐;怀孕超过32周,应包括下列内容的医生诊断证明:
1. 旅客姓名、年龄; 
2. 怀孕时间; 
3. 旅行的航程和日期;
4. 是否适宜乘机; 
5. 在机上是否需要提供其他特殊照料等。
上述诊断证明书,应在旅客乘机前72小时内填开,并经县级(含)以上的医院盖章和该院医生签字方能生效。预产期在四周以内,或预产期不确定但已知为多胎分娩可预计有分娩并发症者,不接受乘机办理怀孕32周以上至36周的孕妇旅客预约前,应先填写一式三份的“特殊旅客(孕妇)乘机申请书”并按上述接受条件检查“诊断证明书”。经检查符合运输条件后,方能办理乘机。

6、怎样申请特殊餐食?

南航提供特殊餐食预定服务,需在航班起飞前24小时航班在始发地进行申请,如航班始发地有南航销售服务热线95539(国内),8620-86682000(国际)可协助旅客申请,如航班始发地无该热线,则需由旅客直接联系当地营业部或办事处申请。