特殊服务必须在定座时提出申请，只有在符合南航规定的条件下，经南航预先同意并在必要时做出安排后方可接受乘机。请在购票前详细阅读特殊旅客规定或致电4006695539咨询。

如果您在旅途中需要任何协助，请随时与我们的客服人员联系，我们的客服人员将尽最大的努力，让您享受飞行的乐趣！

特殊（病残）旅客乘机申请书下载.pdf|诊断书下载.pdf

一、详情

由于在身体或精神的缺陷或疾病，自理能力不足，其行动需要他人帮助照料的旅客，称作病残旅客。如果是一名年事甚高且自理能力不足的旅客，即使该旅客没有疾病，也应作为该类特殊旅客处理，给予特殊服务。

病残旅客一般可分以下几种：

a.身体患病

b.精神病患者

c.肢体伤残

d.失明旅客

e.担架旅客查询更多规定

f.轮椅旅客查询更多规定

二、接受条件

目前，我公司除非特别获得公司批准外，不承运需要持续输血、输氧、输液以维持生命或垂危的病人。

具备乘机条件的残疾人需要公司提供下列设备或服务时，应在定座时提出，并最迟不晚于航班离站时间前72 小时：

a. 为担架旅客提供服务；

b. 托运电动轮椅；

c. 为具备乘机条件的残疾人团体提供服务；

d. 携带服务犬进入客舱。

病残旅客乘机申请的座位和特殊要求安排妥当以后，旅客应在航班起飞前72 小时内，48 小时前购买客票；航班起飞前48 小时还不能确定能否接受承运的病残旅客，可在约定时间内购票。

三、南航规定接受病残旅客，需具备下列条件：

（一） 医疗证明或诊断证明书

（1）如果旅客存在以下情况，则公司有权要求旅客出示公司认可医院出具的并有该名旅客的医生签名的医疗证明：

a.旅客携带早产婴儿保育箱旅行的；

b.乘坐飞机对其健康状况有威胁的，或在飞行中需要特别医疗护理的；

c.已知患严重的传染性疾病，但如采取一定的预防措施可防止传染他人的。

（2）医疗证明或诊断证明书一式三份：医疗证明或诊断证明书需由县、市级或相当于这一级的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字、医疗单位盖章。

（3）医疗证明或诊断证明书必须包括防止该疾病或传染病扩散所必须遵守的条件，且在航班起飞前96小时以内填开的方为有效，病情严重的，则应在航班起飞前48小时之内填开。

（4）在南航运营的中美航线上，具备乘机条件的残疾人的医疗证明（或诊断证明书）应在该旅客开始旅行之日起10日内填开有效（回程不需要重新出医疗证明）。

（二）特殊(病残)旅客乘机申请书

（1）病残旅客要求乘坐南航航班，需填写“特殊（病残）旅客乘机申请书”一式三份，以表明如果旅客在旅途中病情加重、死亡或给其他人造成伤害时，由申请人承担全部责任。

（2）“特殊(病残)旅客乘机申请书”应由旅客本人签字，如本人书写困难，也可由其家属或监护人代签。

（3）在南航运营的中美航线上，对于残疾旅客托运的轮椅、服务性动物，南航不得要求免除丢失、损坏及死亡等责任。

（三） 陪伴人员

1、下列情况下可以要求具备乘机条件的残疾人在旅行时带有陪伴人员:

（1）因残疾人没有能力对公司机上工作人员介绍的安全说明和注意事项加以理解或做出反应，或不能与公司机上工作人员进行交流；

（2）不能自行从航空器上紧急撤离。

2、陪伴人应有能力在旅行过程中照料残疾人，并在紧急情况下协助其撤离。

3、陪伴人员应在定座时声明陪伴关系，并单独出票。

4、除安全原因外，陪伴人员的座位应紧靠残疾人的座位。

四、人数限制

（1）由于病残旅客需要特殊的服务和照顾，所以，每一个航班载运此类旅客的数量应有限制，以免影响对其他旅客的服务。除美国航线外，每一航班对没有陪伴人员、但需要他人协助的残疾旅客数量限制如下（残运会等特殊时间除外）：

（2）载运残疾人数超过上述规定时，应按1：1 的比例增加陪伴人员，但残疾人数最多不得超过上述规定的一倍；

（3）除特别批准外，原则上每一航班只限载运1 名担架旅客，担架旅客在乘机时应至少有一名医护人员或家属陪同；如果航班上接收了担架旅客，则不再接收受其他病残旅客；

（4）载运残疾人团体时，在按照5：1增加陪伴人员和采取相应措施的前提下，可酌情增加残疾人的乘机数量；

（5）在南航运营的中美航线上取消残疾旅客人数的接收限制，即在此类航线上不再对盲人/聋哑、担架、轮椅等残疾旅客的接收人数进行限制。

五、票价

病残旅客的票价，除担架旅客以外，其他旅客可使用优惠票价；担架旅客相关运输规定和适用票价请点击《担架旅客》查询。

地面服务费

运输病残旅客所需的地面服务设备的费用，如救护车、升降机、抬担架人员应支付的费用等，应由旅客自行负担。

六、温馨提示

1、听力障碍者订票系统

如果您有听力障碍，请您在本站各地服务点中提供的联系方式在南航的当地办事处订购您所需的客票。

2、预定特殊服务

为了能够更好的为您服务，如果您需要特殊旅行服务，请提前与南航购票部门联系，如果您没有提前预定，我们会根据实际情况，尽量满足您的需求。

3、在机场

如果航班发生延误、取消、改变时间等情况，南航会在登机口和客户服务柜台将以上信息及住宿安排同时提供给您以及其他旅客。

我们已经为您准备了在机场以及上下飞机所需要的轮椅，您不用提前申请，就可以使用。

4、在机上

我们会根据您的需要，尽可能为您安排最适合的位置。如果您带了导盲犬或心理辅导犬，或您的身体上有些病痛，需要舒展身体的空间，我们会安排您坐客舱隔间板后面的位置（机舱第一排座位）。

飞机上，我们有50%的过道座位都为您提供移动扶手，可以方便您根据自己的需要及各种特殊情况，合理使用。

如果您乘坐的航班为100个座位以上的，您就可以携带您自己的手动折叠轮椅，我们会在飞机上为您提供存放空间，但是建议您最好提前同我们沟通，使我们了解您轮椅的规格，以便确定我们的行李存放空间是否符能够满足您轮椅的存放要求，同时，由于机型的限制，我们有些航班无法提供无障碍厕所，这时我们也没有默认的为您配备机上轮椅，如果您需要机上轮椅服务，我们建议您提前提出申请要求，以方便您的旅行。

南航航班上为您提供的信息类和安全类影片都使用高对比度的字幕，且提供英语和汉语供您选择使用。

5、投诉

如果我们的服务与《美国不歧视残疾人法令》相悖，您可以通过以下渠道来投诉：

拨打南航销售服务热线：95539（国内）；+86-20-86682000（国际）

或者发送邮件至：webmaster@csair.com

具体法规下载美国不歧视残疾人的法律.pdf