特殊服务必须在定座时提出申请，只有在符合南航规定的条件下，经南航预先同意并在必要时做出安排后方可接受乘机。请在购票前详细阅读特殊旅客规定或致电4006695539咨询。
年龄超过65 周岁，且行动不便，甚至必须借助设备才能乘机的旅客，需要一定的特殊照顾或服务的旅客，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务。
老人符合下列条件，方能接受运输:
1、老人应由陪护人协助办理乘机手续，并在到达地点安排人员予以迎接和照料。
2、运输的全航程包括两个或两个以上航段时，在航班经停站，应由陪护人员安排人员予以接送和照料，并提供接送人员的姓名和联系地址、电话。
3、如老人的陪护人，在上述航班经停地点安排人员有困难，而要求由南航或当地雇用服务人员照料老人时，应预先提出并经南航同意后，方可接受运输。
与正常旅客相同。要求南航另派服务员随机陪伴时，除旅客按成人普通票价收费外，还应加收成人普通票价50%的服务费用。