特殊服务必须在定座时提出申请，只有在符合南航规定的条件下，经南航预先同意并在必要时做出安排后方可接受乘机。请在购票前详细阅读特殊旅客规定 或致电4006695539咨询。
1、担架旅客的定座不得迟于航班起飞前72 小时。特殊情况下，在航班起飞前72小时内的担架旅客的申请，在我公司答复可安排的情况下，方可接收。
2、担架旅客必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行。经医生证明，病人在旅行途中不需要医务护理时，也可由其家属或监护人员陪同旅行。
3、担架旅客只能安排乘坐在经济舱载运，安置担架附近的空余座位，如前一排或相邻一列座位，一般不再售票。
4、如已在我公司申请的担架旅客取消定座或行程有变，请尽早与我公司联系。
5、适用票价
（1）担架旅客
担架旅客的票价，由担架旅客的个人票价和担架附加票价两个部分组成。
a. 个人票价
按一个经济舱的公布普通票价计收，不得使用优惠票价或折扣票价(儿童折扣除外)。
b. 担架附加票价
不论安放担架需占用的座位数额多少，均按下列办法计收：
对旅客使用担架的航段，加收八个成人单程经济舱普通票价（不另加收税费）。
c. 如旅客在航班起飞前自愿取消旅行，则按照担架旅客适用票价（个人票价+担架附加费）的5%收取退票费； 若在航班起飞后取消旅行，则所购机票作废，不予改签或退票。
d. 此类客票不得自愿变更或签转，自愿变更或签转均按照自愿退票处理。
（2）陪伴人员
每一陪伴人员，根据实际乘坐的座位等级适用票价计收。
（3）联程票价
上述票价计算办法只适用于本公司承运的航段，担架旅客如乘坐其他航空公司飞机或旅客的航程中包括有与其他承运人联运的航段时，应按有关承运人的规定计收。
6、免费行李额
担架旅客的免费行李额为180 公斤（如免费行李额栏无法填写，可在签注栏注明），陪伴人员的免费行李额则按所付票价的座位等级计算。
7、为确保旅客安全运输，旅客到达机场后需接受工作人员的检查，视其实际身体状况， 我公司保留旅客到达机场后拒绝其登机的权利。
8、根据民航局有关规定，不允许没有机场隔离区通行证的车辆进出机场隔离区。旅客如需使用救护车接送，须自行联系始发及到达机场急救中心救护车，所产生的一切费用由旅客自行承担。