机上上网

机上上网服务

如何预订

您可以通过以下方式预订机上上网产品：

“南方航空APP->服务大厅->机上上网”

“南方航空APP->行程->行程卡详情->机上上网”

“南方航空APP->首页搜索框->搜索“机上上网”

“中国南方航空”微信小程序

触屏版官网m.csair.com

机上连入CSAIR无线网络后，访问www.flycsair.com（仅在南航互联网航班上支持）

温馨提示

1. 航线航班范围：具体航班信息可点击查询。（服务有效期和航班信息仅供参考，以实际执飞机型和机尾号为准）

2. 头等舱、公务舱旅客无需申请即可体验机上互联网服务。明珠经济舱、经济舱旅客可通过南航APP、微信小程序、机上扫码等渠道兑换机上互联网服务，南航将向兑换成功的旅客发送机上互联网服务的提示短信，请预留中国内地手机号码。购买升舱产品升至头等舱、公务舱的旅客（【即享】升舱、尊享升舱除外）暂时无法直接享受机上互联网服务，如需兑换，请参考明珠经济舱、经济舱旅客兑换方式。

3. 产品内容：南航提供机上上网产品如下表所示，具体产品以官网显示为准。

有效期：自旅客在南航官网兑换机上上网服务产品之时起1年有效，有效期内可在南航对应互联网航班上体验一次机上互联网服务。

4. 可能无法上网的情况：

（1）如遇航班机型调整、机尾号变更、设备维护、系统升级、设备或浏览器兼容性等原因，上网服务可能无法提供，请以航班实际情况为准。旅客若未在当次航班上使用机上上网产品（使用流量未超过阈值1MB，包括旅客非自愿和自愿未使用的情景），则在产品有效期内可在南航的互联网航班上继续使用，或可主动在南航APP上退订产品。

（2）机上互联网服务在飞机处于平飞状态时提供，即飞行高度在10000英尺/约3000米以上时自动连网，低于该高度自动关闭网络。

（3）在国际航线飞行中会发生几次卫星切换，在切换时可能会断网5-10分钟(系统会自动重新连网)，不便之处敬请谅解。在互联网服务中的任何数据/信息丢失、损坏，南航不承担责任。

（4）考虑到某些极端情况下，机上互联网服务可能会对飞行安全造成一定影响，为保障飞行及通信安全，南航有权暂停该服务，请听从机组人员的安排。

（5）产品应用限制：机上上网服务暂不支持软件下载及更新类、在线游戏、云存储、苹果和安卓系统更新、相关法律不允许的网站及应用

5. 退款规则

（1）产品完成兑换后立即生效，有效期一年，产品失效后（包括已使用、已过期）不可申请退还。现金支付产品有效期内未使用，期满后将自动退款。

（2）如遇航班机型调整、机尾号变更、设备维护、系统升级、设备或浏览器兼容性等原因，机上互联网服务可能无法提供，请以航班实际情况为准。若旅客未在当次航班上使用机上上网产品（使用流量未超过阈值1MB，包括旅客非自愿和自愿未使用的情景），则在产品有效期内可在南航互联网航班上继续使用，或可于有效期内主动在南航APP上退订。

（3）里程产品有效期内未使用期满后自动失效，到期后不可申请退还。现金支付产品有效期内未使用期满后将自动退款。

（4）只有兑换机上上网产品的兑换人本人才可以申请退还，当您非兑换上网服务的用户本人时，系统将提示您不可申请退还。

（5）机上上网产品不得签转至外航航班。如您自愿或非自愿签转至外航航班，机上上网产品将不能在外航航班使用。

6. 发票开具

（1）用户购买的产品为现金支付产品，在产品已使用的30天内可在南航APP开具发票（路径为：我，我的订单，机上上网，选择对应订单自行申请开具发票），发票将由提供航空机载通信服务的合作通信运营商开具。逾期申请恕不处理。

（2）用户开具发票时，需预留电子邮箱或手机号以接受电子发票文件，如需开具个人、非企业单位发票，需要预留旅客姓名；开具企业发票需预留公司抬头，公司税号。

（3）用户需确保所提供的发票信息的真实性与正确性，因用户输入信息错导致发票信息有误的或不可使用的，可联系南航客服95539，提供对应交易记录并重新申领电子发票，同一订单的发票信息仅可免费更换一次，且只能更换发票抬头或纳税人识别号。

（4）如尝试上述操作后仍无法获取发票，用户可拨打南航客服电话95539咨询解决。

7. 具体乘机准备及机上操作，请参阅《南航机上上网服务旅客指引》，详细的产品与服务条款，请参阅《机上上网产品与服务使用协议》。